Daniel Erlwein

Daniel Erlwein
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Kundenerlebnisse entstehen zu jedem Zeitpunkt entlang der Kundenreise und entlang dieser Reise entstehen viele Datenpunkte. Daher befasse ich mich jeden Tag mit der Frage: Wie integriere ich den Datenfluss bestmöglich aus dem Online-Touchpoint in mein CRM-System? Denn nur so schaffen es Marken, die wirklich relevanten Informationen für den Kunden im richtigen Moment mit der entsprechenden Individualisierung auszuspielen. Es ist der ganzheitliche Ansatz, der mich an Customer Centricity fasziniert und weshalb ich mich mit den Trends zur Kundenansprache beschäftige. Dabei hat es mir vor allem die Automotive- und Bau-Branche angetan. Es sind die Datenflüsse und Kunden-Insights, mit denen ich positive Markenerlebnisse schaffe. Dies geschieht allerdings nur, wenn es in Menge, Inhalt und Zeitpunkt passend der Kundenerwartung geschieht.

Meine Erfahrungen stammen aus meinem früheren Leben als Mediendesigner und dem Wirtschaftsinformatik-Studium. Das erlaubt mir die Welten Marketing, Vertrieb und IT miteinander zu verbinden. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung und ungezählten Projekten aber auch als aktiver Kunde kenne ich die unterschiedlichsten Fassetten der Kommunikationslandschaft.

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