Prozesschaos macht verrückt – CX Management am Beispiel von Asterix & Obelix

Die Suche nach dem Passierschein A38 trieb Asterix im Band „Asterix erobert Rom“ beinahe in den Wahnsinn. Überbordende Bürokratie, Prozesschaos und das daraus resultierende Potenzial, Betroffene zu zermürben, sind heute teils aktueller denn je. Wer sich im kontaktierten Unternehmen in ein vorherrschendes Prozesschaos verirrt, fühlt sich oft an diese gallische Zeichentrick-Episode erinnert. Dass das nicht so sein muss, darüber wollen wir sprechen.