Kundenanfragen sind oft eine Chance, nicht nur Probleme zu lösen, sondern auch erfolgreich zu verkaufen. Doch es gibt Herausforderungen. Manchmal ist der Fokus des Kundendienstes nur auf die Lösung gerichtet und nicht auf den Verkauf. Es fehlt an einer Verbindung zwischen Service und Vertrieb.
Um aus Serviceanfragen erfolgreich zu verkaufen, ist es wichtig, den Kunden aktiv zuzuhören und empathisch zu sein. Wenn wir ihre Bedürfnisse verstehen und eine maßgeschneiderte Lösung bieten, steigt ihre Zufriedenheit. Wenn wir dann auch noch zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen empfehlen, die ihre Probleme weiter lösen oder ihre Ziele unterstützen, werden sie besonders kaufwillig.
